Manajemen jasa

Manajemen jasa terpadu adalah perencanaan dan pelaksanaan terkoordinasi kegiatan-kegiatan pemasaran, operasi dan sumber daya manusia yang penting bagi keberhasilan perusahaan jasa. Ketika membahas strategi untuk memasarkan jasa, maka yang harus diperhatikan adalah sifat dari jasa tersebut yang melibatkan berbagai aspek keterlibatan pelanggan dalam produksi dan pentingnya faktor waktu serta unsur strategis lainnya. Pemasaran jasa terpadu menggunakan model 8P yang menyoroti delapan variabel keputusan bagi manajer perusahaan jasa. Kedelapan komponen manajemen jasa terpadu adalah sebagai berikut:

Elemen produk, merupakan semua komponen kinerja jasa yang menciptakan nilai bagi pelanggan.

Tempat dan waktu, merupakan keputusan manajemen tentang kapan, di mana dan bagaimana menyampaikan jasa kepada pelanggan.

Proses, adalah metode pengoperasian atau serangkaian tindakan tertentu, yang umumnya berupa langkah-langkah yang diperlukan dalam suatu urutan yang telah ditetapkan.

Produktivitas dan kualitas

Produktivitas dapat diartikan sebagai seberapaefisien pengubahan input jasa menjadi output yang menambah nilai bagi pelanggan. Kualitas  adalah sejauh mana suatu jasa memuaskan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan mereka.

Produktivitas dan kualitas harus dilihat sebagaidua sisi mata uang yang sama. Meningkatkan produktivitas sangat penting untuk menjaga agar biaya tetap terkendali. Kualitas jasa yang didefinisikan pelanggan, berperan penting bagi diferensiasi produk dan bagi pembentukan loyalitas pelanggan.

Orang, meliputi karyawan atau terkadang pelanggan yang terlibat dalam proses produksi. Banyak jasa  bergantung pada interaksi langsung dan pribadi antara pelanggan dan karyawan perusahaan. Sifat dan interaksi ini sangat mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap kualitas jasa. Pelanggan sering menilai kualitas jasa yang mereka terima berdasarkan. Penilaian terhadap orang-orang yang menyediakan jasa tersebut.

Promosi dan Edukasi, adalah semua aktivitas dan alat yangmenggugah komunikasi yang dirancang untuk membangun preferensi pelanggan terhadap jasa dan penyedia jasa tertentu. Komponen ini memainkan tiga peran penting, yaitu: menyediakan informasi dan saran yang dibutuhkan, membujuk pelanggan sasaran tentang kelebihan suatu produk dan mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan pada suatu waktu.

Bukti fisik, adalah petunjuk visual atau berwujud lainnya yang memberi bukti atas kualitas jasa.

Harga dan biaya jasa lainnya, meliputi pengeluaran uang, waktu dan usaha oleh pelanggan untuk  membeli dan mengkonsumsi jasa.

Pengertian Manajemen Pemasaran Jasa

Pengertian Jasa

Menurut Philip Kotler (2000), jasa dapat didefinisikan sebagai setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan dengan suatu produk fisik.

Menurut Christopher Lovelock & Lauren K. Wright (1999), jasa adalah tindakan atau kinerja yang ditawarkan suatu pihak kepada pihak lainnya. Walaupun prosesnya mungkin terkait dengan produk fisik, kinerjanya pada dasarnya tidak nyata dan biasanya, tidak menghasilkan kepemilikan atas faktor-faktor produksi.

Jasa adalah kegiatan ekonomi yang menciptakan dan memberikan manfaat bagi pelanggan pada waktu dan tempat tertentu, sebagai hasil dari tindakan mewujudkan perubahan yang diinginkan dalam diri atau atas nama penerima jasa tersebut.

Mengelompokkan Proses Jasa

            Suatu proses meliputi pengubahan input menjadi output. Terdapat dua kategori besar dalam proses jasa, yaitu: orang dan objek. Dengan melihat jasa dari perspektif operasional semata, pemrosesan jasa dapat dikategorikan menjadi empat kelompok besar, yaitu:

1. Pemrosesan orang, meliputi tindakan yang berwujud terhadap tubuh manusia. Contoh jasa pemrosesan orang mencakup transportasi penumpang, pemeliharaan kesehatan, penginapan, dll.
2. Pemrosesan barang milik, meliputi tindakan yang berwujud pada barang dan benda fisik lain yang menjadi milik pelanggan. Contoh pemrosesan barang milik adalah pengiriman barang, pengisian bahan bakar, reparasi dan pemeliharaan, dll.
3. Pemrosesan perangsangan pikiran, merujuk ke tindakan tidak berwujud yang ditujukan pada pikiran manusia. Jasa dalam kategori ini mencakup hiburan, olahraga tontonan, pertunjukkan teater, dll.
4. Pemrosesan informasi, menggambarkan tindakan tidak berwujud yang ditujukan pada aset pelanggan. Contoh jasa dalam kategori ini: asuransi, perbankan, konsultasi, dll.

Perbedaan Dasar antara Barang dan Jasa

Barang dapat dijelaskan sebagai objek fisik atau peralatan, sedangkan jasa adalah tindakan atau kinerja. Riset-riset terdahulu terhadap jasa membedakannya dari barang, khususnya dalam empat perbedaan umum, yaitu: ketidakberwujudan (intangibility), heterogenitas (atau variabilitas), output yang tidak tahan lama (perishability of output) dan kesinambungan produksi dan konsumsi. Pandangan yang lebih mendalam mengenai perbedaan dasar barang dan jasa adalah sbb:

-          Pelanggan tidak memperoleh kepemilikan atas jasa

-          Produk jasa bersifat tidak berwujud

-          Pelanggan lebih terlibat dalam proses produksi

-          Orang lain dapat menjadi bagian dari produk

-          Adanya keragaman yang lebih besar dalam input dan output operasional

-          Banyak jasa sulit dievaluasi pelanggan

-          Umumnya tidak mempunyai persediaan

-          Faktor waktu relatif lebih penting

-          Sistem pemberian dapat menggunakan saluran fisik maupun elektronik.

strategi manajemen

Ketika kita mulai kreatif dengan artikel pendek maka sebenarnya artikel apapun termasuk artikel kata bijak bisa dipoles agar artikel tersebut bisa menjadi bagian dari strategi pemasaran yang tidak langsung. Artinya kita dapat memoles kata bijak seperti Tiada Rotan Akar Pun Jadi, dengan ilustrasi yang sesuai dengan kegiatan bisnis. Katakanlah ketika berbicara Autoresponder maka kita bisa mengatakan: Jika belum punya dana untuk beli yang mahal, gunakan saja Autoresponder Gratis

Perhatikan bahwa ketika Anda memberikan ilustrasi yang sama dengan Tiada Rotan Akar pun Jadi, dengan Autoresponder tadi maka secara tak langsung strategi pemasaran Autorsponder Gratis Anda sudah berjalan, setidaknya dengan ngelink ke Artikel Autoresponder Gratis maka blog Anda tentang hal itu akan mendapatkan point tambahan untuk rangking di Search Engine. Itu baru saja saya lakukan, hehe..

Nah bagamana kata bijak yang berbunyi: Tiada Rotan Akar Pun Jadi tersebut digunakan sebagai bagian strategi pemasaran untuk menjual website dan kursus bahasa inggris? Jawabanya ada di blog tentang kata bijak, tepatnya ada di artikel ini, silahkan Anda baca dengan seksama ya: Tiada Rotan Akar Pun Jadi

Yes, tentunya agar kata bijak seperti contoh diatas bisa dipoles untuk menyelipkan strategi promosi Anda maka kata bijak tersebut perlu diuraikan menjadi artikel yang sedikit lebih panjang, agar Anda leluasa memainkan kata termasuk leluasa juga untuk menarget suatu kata kunci. Seperti itulah tips yang saya dapatkan ketika belajar seo di Asian Brain. Of course bukan hanya kata bijak saja yang bisa Anda kupas, melainkan juga pribahasa, kata mutiara dan sebagainya.

Faktor Keputusan Pemasaran

Faktor-faktor ini berada pada lingkungan perusahaan dimana pemasar dapat mengendalikannya. Faktor-faktor tersebut adalah:

• Price

• Promotion

• Product

• Place (Channels of Distribution)

perhatikan bahwa ketika Anda memberikan ilustrasi yang sama dengan Tiada Rotan Akar pun Jadi, dengan Autoresponder tadi maka secara tak langsung strategi pemasaran Autorsponder Gratis Anda sudah berjalan, setidaknya dengan ngelink ke Artikel Autoresponder Gratis maka blog Anda tentang hal itu akan mendapatkan point tambahan untuk rangking di Search Engine. Itu baru saja saya lakukan, hehe..

Nah bagamana kata bijak yang berbunyi: Tiada Rotan Akar Pun Jadi tersebut digunakan sebagai bagian strategi pemasaran untuk menjual website dan kursus bahasa inggris? Jawabanya ada di blog tentang kata bijak, tepatnya ada di artikel ini, silahkan Anda baca dengan seksama ya: Tiada Rotan Akar Pun Jadi

Yes, tentunya agar kata bijak seperti contoh diatas bisa dipoles untuk menyelipkan strategi promosi Anda maka kata bijak tersebut perlu diuraikan menjadi artikel yang sedikit lebih panjang, agar Anda leluasa memainkan kata termasuk leluasa juga untuk menarget suatu kata kunci.